La presente Política de Devoluciones se aplica a las compras realizadas a través del sitio web www.bachmarkt.com y gestionadas por entidades del grupo BACHMARKT.
En función del país de entrega, de la entidad vendedora y del tipo de producto adquirido, las devoluciones serán tramitadas por BACHMARKT Europa S.L. o por BACHMARKT LLC, según corresponda a la operación realizada.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, el cliente puede contactar con: support@bachmarkt.com.
Salvo en los casos legalmente excluidos, el cliente consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma expresa por correo electrónico, indicando su nombre, número de pedido y productos que desea devolver.
Para que una devolución por desistimiento pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y con todos los accesorios, elementos y embalajes originales cuando sea posible.
La disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria podrá dar lugar a una reducción en el importe a reembolsar, conforme a la normativa aplicable.
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a BACHMARKT lo antes posible desde la recepción del pedido, aportando, cuando sea posible, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Una vez verificada la incidencia, BACHMARKT podrá ofrecer, según corresponda y conforme a la normativa aplicable:
En caso de desistimiento, salvo indicación contraria, los gastos directos de devolución podrán ser a cargo del cliente, de acuerdo con la normativa aplicable y con la información facilitada antes de la compra.
En caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error, BACHMARKT asumirá los costes de la devolución cuando legalmente corresponda.
Una vez recibidos los productos devueltos o acreditada suficientemente la devolución, BACHMARKT realizará el reembolso que corresponda utilizando, salvo imposibilidad, el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legalmente aplicable y podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
La dirección concreta para la devolución será comunicada al cliente una vez aceptada la solicitud, en función de la entidad vendedora y del centro logístico que corresponda.